¡Aprende el poder de un cliente leal!

Desarrolla las tácticas que te permitirán realizar un eficiente servicio generando la fidelización del cliente. Conoce las herramientas efectivas de servicio para una correcta fidelización.

• Los competitivos retos de los mercados contemporáneos.
• Concepto de fidelización y servicio del cliente.
• La diáspora de clientes y sus causas.
• La ley de Pareto y el costo de la pérdida de clientes.
• La matriz de identificación de los clientes.
• Las fases del marketing relacional de fidelización.
• Las tácticas de fidelización de la cartera de clientes.
• Rentabilizando la fidelización.
• y mucho más…